ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في الاستثمارات myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
تتعرض منصة التداول عبر الإنترنت IG Group لانتقادات شديدة من العملاء الذين شاهدوا إزالة الأموال بشكل غير صحيح من حساباتهم وعدم استردادها بعد أكثر من أسبوع.
تقوم شركة FTSE 250، التي تقدم خدمات الاستثمار والمراهنة على نطاق واسع، حاليًا بإعادة الأموال للعملاء يدويًا بعد أن أدى خلل في تكنولوجيا المعلومات إلى إزالة الأموال عن طريق الخطأ من عدد من حسابات ISA.
تسلط الأخطاء والوقت الذي استغرقته الشركة لحل المشكلة الضوء على أهمية أنظمة تكنولوجيا المعلومات المرنة لمنصات التداول عبر الإنترنت مع مئات الآلاف من العملاء.
أخبر اثنان من عملاء IG صحيفة “فاينانشيال تايمز” أنهما حصلا على أجر مضاعف من المبلغ الذي كان ينبغي أن يحصلا عليه مقابل صفقة تم إجراؤها هذا الشهر. وبينما تم تصحيح الخطأ في نفس اليوم، وبعد أيام قليلة تم سحب المبلغ من حسابيهما للمرة الثانية.
قالت IG Group إنها على علم بوجود مشكلة فنية تتعلق بتسوية عدد من تداولات الأسهم التي أدت إلى ازدواجية الائتمان والخصم من الأموال. وقالت إنها تعتقد أن حوالي 50 عميلاً قد تأثروا.
“يتم حاليًا العمل على القرار وكنا على اتصال بالعملاء المتأثرين. وقالت الشركة: “سنتصل بهم مرة أخرى لإبقائهم على اطلاع دائم بالقرار”.
قال أحد المستثمرين المتأثرين، روبي بيرنز، لصحيفة “فاينانشيال تايمز” إنه باع حصة في حساب “إيسا” الخاص به في 11 نيسان (أبريل)، وتم تسجيله مرتين. قامت IG بإزالة الأموال المكررة في نفس اليوم. ومع ذلك، بعد خمسة أيام، تم أخذ نفس المبلغ من حسابه مرة أخرى.
سلط بيرنز الضوء على هذه المشكلة أمام IG، الذي اعترف بالمشكلة، لكن الأمر استغرق أكثر من أسبوع لسداد المبلغ له.
وقال بيرنز: “أتساءل كيف يمكنني أن أثق بهم في المستقبل حتى لا يرتكبوا الأخطاء”.
أجرت عميلة أخرى، وهي فيونا ويستون، عملية تداول في 12 أبريل وتم تسويتها في نفس اليوم، وقد تم تسجيلها أيضًا مرتين – وهو خطأ تم تصحيحه في ذلك اليوم. ومع ذلك، تم أخذ نفس المبلغ من حسابها في 16 أبريل. وقالت مجموعة IG إنها ستعيد لها مبلغ 2300 جنيه إسترليني المستحق لها، لكن هذا لم يحدث بعد.
“لقد استغرق حلها وقتًا طويلاً، وهي مشكلة أكبر [than the original error]”، قالت لـ FT. “ما هي الحالة التي وصلت إليها أنظمتهم؟”
لدى مجموعة IG 358 ألف عميل نشط في جميع أنحاء العالم، وسجلت انخفاضًا بنسبة 21 في المائة على أساس سنوي في الأرباح القانونية قبل الضريبة إلى 176 مليون جنيه إسترليني في الأشهر الستة حتى نوفمبر من العام الماضي.
وفي أكتوبر الماضي، ألغت الشركة 300 وظيفة كجزء من تعزيز الكفاءة بعد أن عانت من انخفاض أحجام التداول في أعقاب الطفرة التي غذتها الجائحة.