افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
الكاتب هو رئيس المجلس الأوروبي لإدارة المخاطر
عندما ينفجر كل شيء، فإن خط الدفاع الأخير الذي يمكن أن يحمي المنظمة من الكوارث هو إدارة الأزمات. وبهذا المعنى، ينبغي لنا أن نعتبر إدارة الأزمات أحد العناصر الأساسية والأكثر أهمية في إدارة المخاطر الحديثة. ومع ذلك، لسنوات عديدة، لم يحظ هذا المجال بالقدر الذي يستحقه من الاهتمام من الإدارة العليا والجهات التنظيمية.
وأحدث الأمثلة على فشل إدارة المخاطر في المؤسسات المالية هو انهيار بنك وادي السليكون وبنك كريدي سويس في العام الماضي. وفي أعقاب ذلك، قامت العديد من المنشورات التجارية بتحليل الخطوات الخاطئة التي ارتكبتها قيادة البنوك والدروس التي يمكن تعلمها من أجل تجنب أزمات مماثلة في المستقبل.
ومع ذلك، لم يتم ذكر فشل إدارة الأزمات في كلا البنكين إلا بالكاد، على الرغم من افتقار كل من SVB وCredit Suisse إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ كان من الممكن أن تمنع وقوع هذه الكوارث.
وبالتالي، ينبغي أن يكون أحد الدروس الرئيسية المستفادة من تلك الأزمات المصرفية لعام 2023 هو الأهمية القصوى لإطار فعال لإدارة الأزمات. وفي المشهد المعاصر، يجب أن يشمل العمود الفقري لمثل هذا الإطار خمسة عناصر أساسية وقابلة للتنفيذ من أجل الاستجابة المرنة للأزمات. هم:
-
تحديد الأزمة
تعمل أدوات تحديد الأزمات، مثل أنظمة الإنذار المبكر، على تمكين المؤسسات من توفير الوقت الثمين في المراحل الأولى من الأزمة. وينبغي أن تشمل هذه الأدوات مستويات مختلفة من تحليلات البيانات، ويمكن تعزيزها من خلال اعتماد أوسع للذكاء الاصطناعي للاستفادة من كميات كبيرة من البيانات غير المنظمة في الوقت الحقيقي. أحد الجوانب الحاسمة التي غالبًا ما يتم تجاهلها في تحديد الأزمات هو وجود آلية لتحفيز وضع الأزمة. تحدد هذه الآلية المسؤولية الشخصية وتضع الشروط لإدارة الشركة لإعلان الأزمة وبدء بروتوكولات إدارة الأزمات. -
التخطيط للطوارئ
يجب على المنظمة تطوير والحفاظ على قائمة جرد لخطط الطوارئ المختلفة، مما يمكنها من معالجة صدمات المخاطر ذات الطبيعة والأحجام المختلفة بفعالية. وينبغي أن تكون كل خطة طوارئ مفصلة، وتحدد تسلسل وتوقيت إجراءات التخفيف، مع تحديد المسؤوليات بوضوح، والموارد المخصصة والتبعيات المحددة. وينبغي اختباره في مرحلة الجفاف. -
إدارة الأزمات
أثناء الأزمات، كثيراً ما تعيق هياكل حوكمة الشركات التقليدية اتخاذ القرارات السريعة وجهود تخفيف الأزمات بسبب طبيعتها البيروقراطية وعملياتها البطيئة. تتطلب الإدارة الفعالة للأزمات نهجا ديناميكيا ومبسطا – يذكرنا بالحكم على النمط العسكري، حيث يتم اتخاذ القرارات الرئيسية بسرعة من قبل مجموعة صغيرة من القادة الذين يمتلكون الخبرة والسلطة المطلوبة. يجب إنشاء إطار إدارة الأزمات هذا قبل حدوث أي أزمة بوقت طويل، ويجب أن يتضمن آليات لتسلسل القرارات وردود الفعل، لضمان التنقل الفعال أثناء الأزمة. ومثلها كمثل خطط الطوارئ، تتطلب أطر الحوكمة أيضًا تجربة تجريبية لاختبار كفاءتها وتدريب صناع القرار الرئيسيين. -
نظم المعلومات الإدارية (MI).
أثناء الأزمات، يجب على أنظمة MI معالجة البيانات بسرعة لمعالجة الوضع المتطور. لكي تكون فعالة، تحتاج أنظمة MI إلى إعطاء الأولوية لتقديم المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب. قد يتضمن ذلك التنازل عن الحجم والتفاصيل من أجل السرعة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتبنى أنظمة MI نهجًا يحركه الحدث، بدلاً من الاعتماد فقط على التقارير المجدولة المحددة مسبقًا، وأن تكون مرنة بما يكفي للتعامل مع الطلبات غير القياسية. على سبيل المثال، عندما يتكشف حدث خطر ــ مثل تعطيل سلاسل توريد معينة، أو فرض عقوبات دولية، أو هجوم سيبراني ــ ينبغي أن يكون نظام المعلومات الإدارية قادرا على تحديد المقترضين الذين قد يعانون ماليا أو تشغيليا من الصدمة بسرعة. وتقييم التأثير المحتمل على جدارتها الائتمانية وقدرتها على الصمود. -
التواصل في الأزمات
من الضروري لأي منظمة وضع مبادئ أساسية للاتصالات في الأزمات وخطة شاملة للاتصالات في الأزمات. وينبغي أن يحدد هذا النهج مسؤوليات محددة للتواصل الداخلي مع الموظفين وللاتصال الخارجي مع الجهات التنظيمية والمساهمين والصحافة ووسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تحدد تردد الاتصال ونغمته والتوقيت المفضل وقنوات الاتصال.
أخيرًا، والأهم من ذلك، يجب على المنظمات إجراء تجارب تجريبية منتظمة لأطر إدارة الأزمات الخاصة بها، في شكل تمارين حربية. وهذا يسمح باختبار وتحسين استراتيجيات التخفيف من حدة الأزمات، فضلا عن تدريب الأفراد المسؤولين عن تنفيذ الإجراءات المحددة.
تتحقق Wargaming أيضًا من أن إدارة الأزمات هي آلية موثوقة ومختبرة بدقة، وجاهزة للتفعيل في المواقف الحرجة، بدلاً من مجرد تدوينها في البيانات الرسمية ووثائق السياسة لإرضاء المدققين والمنظمين.
عندما يكون وجود المنظمة بأكمله على المحك، تصبح إدارة الأزمات هي الآلية التي تضمن الهبوط الناعم في المواقف الصعبة. وينبغي أن يكون ذا أهمية قصوى بالنسبة لمجالس الإدارة والإدارة العليا، لضمان استعدادهم لمواجهة العواصف المستقبلية.