افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
حذرت مجموعات الضرائب والأعمال في المملكة المتحدة من أن الضغط المستمر على خدمات الإيرادات والجمارك البريطانية قد يضر بقدرة دافعي الضرائب على الامتثال لالتزاماتهم.
وتأتي هذه التعليقات في الوقت الذي أبلغت فيه هيئة الضرائب في المملكة المتحدة أعضاء البرلمان هذا الأسبوع أن رد الفعل السلبي من الصناعة دفعها إلى اتخاذ قرارها الأخير بإلغاء الخطط المثيرة للجدل لخفض خدمة خط المساعدة الهاتفية.
في الشهر الماضي، أعلنت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أنه اعتبارًا من أبريل، سيتم إغلاق خدمات الهاتف للمساعدة في إقرارات التقييم الذاتي، وضريبة القيمة المضافة وقضايا الدفع حسب الربح لمدة ستة أشهر، وسيتم توجيه دافعي الضرائب نحو خدماتها عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
الخطوة التي أدت إلى احتجاجات بين مجموعات الأعمال. تراجعت HMRC عن قرارها في اليوم التالي.
تم تحذير مصلحة الضرائب في فبراير/شباط الماضي بسبب ما وصفه أعضاء البرلمان في لجنة الحسابات العامة بمجلس العموم بخدمة العملاء “غير المقبولة”. ودعت اللجنة الحكومة إلى زيادة موارد الدائرة.
كانت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية قد أبلغت الوزراء سابقًا أنها بحاجة إلى تقليل حجم تفاعلاتها مع الجمهور بشكل كبير عبر الهاتف والبريد إذا كانت تريد تقديم خدماتها بالموارد الحالية.
وقالت إلين ميلنر، مديرة السياسة العامة في معهد تشارترد للضرائب، الذي يضم 19 ألف عضو، إن الخدمات الرقمية التي تقدمها إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية “ليست جيدة بما فيه الكفاية بعد” وتحتاج إلى تحسين لتمكين مكتب الضرائب من “تقليص خطوط هواتفهم دون المخاطرة الإضرار بالامتثال”.
وفي يوم الأربعاء، أخبر جيم هارا، الرئيس التنفيذي لهيئة الإيرادات والجمارك البريطانية، لجنة الخزانة المختارة أن المناقشات حول التمويل الإضافي للوزارة كانت إيجابية وبناءة، لكنه لم يتلق بعد قرارًا من الوزراء.
يعد توفير المزيد من الموارد في الخطوط الأمامية أمرًا ضروريًا لتقليل أوقات الانتظار الطويلة، وفقًا لفرانك هاسكيو، رئيس استراتيجية الضرائب في معهد المحاسبين القانونيين في إنجلترا وويلز، وهي هيئة مهنية تضم أكثر من 208 آلاف عضو. وأضاف: “ومع ذلك، من غير المرجح أن يتحسن الوضع على المدى القصير، حيث سيستغرق الأمر وقتًا حتى تقوم إدارة الإيرادات والجمارك بتدريب الموظفين”.
تنفق الشركات الصغيرة في المملكة المتحدة إجمالي 25 مليار جنيه استرليني على الامتثال الضريبي كل عام، وفقا لاتحاد الشركات الصغيرة، الذي يشعر أعضاؤه “بقلق بالغ” بشأن مستويات الخدمة في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية.
قالت تينا ماكنزي، رئيسة السياسات في مجلس الاستقرار المالي: “هناك حاجة ماسة إلى تمويل إضافي لقنوات خدمة العملاء في إدارة الإيرادات والجمارك، إلى جانب تغيير المواقف. وإذا تم توفير الموارد اللازمة لخطوط المساعدة التابعة لهيئة الإيرادات والجمارك إلى المستوى المطلوب، فسيكون ذلك بمثابة مساعدة هائلة. لكن هذا أمر كبير إذا. على المدى القصير إلى المتوسط، من العدل أن نقول إن الشركات الصغيرة ستستمر في الخوف من الاضطرار إلى التفاعل مع إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية.