ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في قطاع التكنولوجيا myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
قال رئيس شركة تكنولوجيا المعلومات الهندية Tata Consultancy Services، إن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى الحد الأدنى من الحاجة إلى مراكز الاتصال في غضون عام واحد، مع التقدم السريع للذكاء الاصطناعي الذي من شأنه أن يقلب صناعة واسعة في جميع أنحاء آسيا وخارجها.
كريثيفاسان، الرئيس التنفيذي لشركة TCS، قال لصحيفة فاينانشيال تايمز إنه على الرغم من أننا “لم نشهد أي تخفيض في الوظائف” حتى الآن، إلا أن التبني الأوسع للذكاء الاصطناعي التوليدي بين العملاء متعددي الجنسيات من شأنه أن يؤدي إلى إصلاح نوع مراكز مساعدة العملاء التي خلقت فرص عمل جماعية في بلدان مثل الهند والفلبين.
وقال: “في المرحلة المثالية، إذا سألتني، يجب أن يكون هناك عدد قليل جدًا من مراكز الاتصال الواردة التي تتلقى مكالمات واردة على الإطلاق”. “نحن في وضع حيث يجب أن تكون التكنولوجيا قادرة على التنبؤ بمكالمة قادمة ومن ثم معالجة نقطة الضعف لدى العميل بشكل استباقي.”
وقال إن برامج الدردشة الآلية ستكون قادرة قريبًا على تحليل سجل معاملات العميل والقيام بالكثير من العمل الذي يقوم به وكلاء مركز الاتصال. “هذا هو المكان الذي نحن ذاهبون إليه. . . لا أعتقد أننا وصلنا إلى هناك اليوم، ربما بعد عام أو نحو ذلك».
إن احتمال أن تحل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية سريعة التقدم محل العديد من أنواع الموظفين الإداريين، بما في ذلك وكلاء مراكز الاتصال ومطوري البرمجيات، أثار انزعاج صناع السياسات في جميع أنحاء العالم.
في الهند – مركز عالمي لخدمات المكاتب الخلفية – يعمل أكثر من خمسة ملايين شخص في مجال تكنولوجيا المعلومات والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، وفقا لمجموعة ناسكوم الصناعية.
TCS، وهي ذراع مجموعة تاتا الهندية التي تعمل مع الشركات المتعددة الجنسيات لتطوير أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، لديها أكثر من 600 ألف موظف من إيراداتها السنوية التي تبلغ نحو 30 مليار دولار.
أفادت الشركة أن خط أنابيبها لمشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدية تضاعف على أساس ربع سنوي ليصل إلى 900 مليون دولار حتى نهاية مارس. وقال كريثيفاسان إنه يتوقع أن “يزداد هذا التدفق بشكل كبير” وأن يستمر في التضاعف تقريبًا على مدى بضعة أرباع أخرى. وكان المردود حتى الآن عبارة عن دفتر طلبات قياسي تم الإبلاغ عنه هذا الشهر بقيمة 42.7 مليار دولار للسنة المالية المنتهية في آذار (مارس).
ومع ذلك، حذر كريثيفاسان من أن الادعاءات حول التأثير المباشر للذكاء الاصطناعي التوليدي مبالغ فيها. وقال: “نحن في مرحلة نبالغ فيها في تقدير الفوائد”. “سيكون التأثير على المدى الطويل أكثر من توقع الحصول على الفوائد في الربعين أو الثلاثة أرباع القادمة.”
وشكك في ما إذا كان الذكاء الاصطناعي التوليدي سيؤدي إلى انخفاض إجمالي الوظائف، بحجة أن “العالم سيحتاج إلى المزيد والمزيد من الناس، وليس أقل من الناس، من حيث المواهب التكنولوجية – والهند لديها الكثير من الناس”.
وأضاف أن البلاد بحاجة إلى مزيد من تدريب القوى العاملة للاستفادة من هذا الطلب على المواهب التقنية. ويقول العديد من رجال الأعمال إن قطاعات كبيرة من خريجي الهند يفتقرون إلى المهارات الكافية ليكونوا قابلين للتوظيف، وسط مخاوف بشأن جودة العديد من مؤسسات التعليم العالي. وقد قدرت ناسكوم في السابق أن أقل من 20 في المائة من 1.5 مليون طالب هندسة في الهند يتخرجون كل عام يحصلون على وظائف في الصناعة.
قال كريثيفاسان إن TCS، التي تدير برنامجها الداخلي الواسع الخاص بمهارات الذكاء الاصطناعي، لا توظف إلا بشكل مباشر من نحو 10 إلى 15 في المائة من الكليات الهندية، مع الحاجة إلى المزيد من العمل لجعل الباقي “قابلا للتوظيف”.
وقال: “إذا تمكنا من الذهاب إلى 50 في المائة من الكليات، فإننا سنوفر المزيد من فرص العمل، والأهم من ذلك، سنكون قادرين على تلبية الطلب التكنولوجي الذي ستواجهه الصناعة العالمية بشكل عام”.
وفيما يتعلق بإنفاق العملاء الإجمالي على خدمات تكنولوجيا المعلومات، قال كريثيفاسان إن التضخم والحرب والانتخابات المقبلة تؤدي إلى “عدم اليقين”، مما يمنع الشركات في الأسواق الرئيسية من الاستثمار في مشاريع التكنولوجيا الجديدة. انخفض نمو الإيرادات السنوية المعدلة حسب العملة لشركة TCS إلى 3.4 في المائة في السنة المالية الأخيرة، بانخفاض عن 13.7 في المائة في العام السابق.
قال سليل باريخ، الرئيس التنفيذي لشركة إنفوسيس الهندية المنافسة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، إن النفقات التقديرية من قبل العملاء كانت “بطيئة” بعد أن أعلنت عن نمو ثابت في الإيرادات السنوية الأسبوع الماضي.
وأضاف باريخ: “نرى أن ذلك مستمر”، حيث تتوقع شركة إنفوسيس نمواً ضعيفاً في المبيعات يتراوح بين 1 و3 في المائة خلال السنة المالية المقبلة على أساس العملة الثابتة.